Wie emotionale Nähe wirtschaftlichen Wert stiftet
Je digitaler unsere Welt wird, desto wichtiger werden echte Begegnungsorte. Hotels sind schon lange mehr als nur Unterkünfte. Sie sind Räume für Austausch, für gemeinsam verbrachte Zeit und bleibende Erinnerungen. Es geht um Gemeinschaft statt bloßem Konsum. Diesen Anspruch verfolgt die FMTG – Falkensteiner Michaeler Tourism Group konsequent in all ihren Bereichen.
Text: Eva Baumgardinger
Gemeinschaft als Wachstumsmotor
Emotionale Bindung und Erlebnisqualität sind heute messbare wirtschaftliche Ressourcen – keine „weichen Werte“. Die PwC Customer Loyalty Survey 2022 mit über 4.000 befragten Konsument:innen zeigt, wie stark Erlebnisqualität die Loyalität prägt. Ergänzend bestätigt die PwC Customer Loyalty Executive Survey 2023: Unternehmen verstehen Kundenbindung zunehmend als strategischen Wachstumstreiber. „Die Gäste wollen berührt werden. Sie möchten spüren, dass das Team durch Dick und Dünn geht – und dass sie Teil einer Community sind. In diesem Bereich sehen wir enormes Potenzial“, sagt Yvonne Tesch, Leiterin des Bereichs Quality, People Development & Operational Excellence.
Atmosphäre entsteht nicht digital
Diese Kultur entsteht nicht zufällig. Yvonne Tesch ist kontinuierlich in den 32 bestehenden Falkensteiner-Standorten sowie in den beiden im Bau befindlichen Häusern am Gardasee und in Sizilien unterwegs. Gemeinsam mit den Führungsteams vor Ort optimiert sie Qualitätsstandards und Abläufe und begleitet Mitarbeitende direkt im operativen Alltag. „An Services und Produkten können wir ständig arbeiten, Technologien weiterentwickeln und Prozesse optimieren. Doch die wahre Atmosphäre eines Hauses entsteht nicht digital. Sie entsteht durch Menschen – durch ihre Haltung, ihr Miteinander und die kleinen, echten Momente der Aufmerksamkeit.“ Die FMTG versteht sich daher nicht nur als Hotelgruppe, sondern als Experience Creator – als Gestalter von Erlebnissen.
Erlebnisse für die ganze Familie
Im Alltag der Gäste zeigt sich beispielhaft, was FMTG-Erlebnisse bedeuten: Der Vater spricht mit einem Gesundheitsexperten, die Mutter genießt mit der Tochter die Ruhe im Spa, und die Großmutter begleitet ihr Enkelkind ins Kinderlabor, oder nimmt am Sportprogramm teil. Nicht jedes Angebot gibt es an jedem Standort. Doch überall geht es um dasselbe: gemeinsame Zeit mit seinen Liebsten.
Gäste, die Jahr für Jahr zurückkehren, buchen nicht nur ein Zimmer. Sie kehren an einen vertrauten Ort zurück. Kinder wachsen mit Destinationen auf. Die Teams kennen ihre Namen und Geschichten. Rituale entstehen und Zugehörigkeit wird aufgebaut.
Die Generation Z artikuliert dieses Bedürfnis deutlicher als jede Generation zuvor. Das macht sie zu wertvollen Mitarbeitenden. „Diese Generation legt großen Wert auf Sinnhaftigkeit und hinterfragt viel, aber sie lebt den Community-Gedanken auch besonders authentisch“, bestätigt Tesch.
Miteinander als wirtschaftliche Ressource
Die Crowdfunding-Plattform des Geschäftsbereichs FMTG Invest zeigt, wie tragfähig dieser Ansatz ist. Bislang haben sich fast 6.000 Anleger:innen beteiligt, darunter auffallend viele Frauen. Der Erfolgsfaktor liegt in der Verbindung zweier Perspektiven: Anleger:innen investieren in die FMTG und erleben die Falkensteiner Hotels & Residence zugleich als Gäste. „Diese Transparenz, gepaart mit unserer starken Marke und jahrzehntelanger touristischer Erfahrung, schafft Glaubwürdigkeit und Vertrauen“, erklärt Anne Aubrunner, Leiterin von FMTG Invest. So schließt sich der Kreis: Aus Gästen werden Stammgäste – und aus Stammgästen entsteht eine Community, die wirtschaftlichen Nutzen bringt. Am 14. April startet die nächste Crowdfunding-Runde.
